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Xcustomer Group




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Descripción

Iniciamos operaciones en el año 2010 en Perú y ahora formamos parte de Xcustomer Group (USA). Buscamos establecer una relación 1 a 1 con nuestros clientes, convirtiéndonos en su socio estratégico, ayudándolos a generar valor en la gestión de sus clientes. Si bien la empresa nació con la finalidad de atender una necesidad local, a la fecha ya hemos atendido clientes en 12 países: Perú, Colombia, Panamá, Ecuador, Honduras, España, Rep. Dominicana, Costa Rica, Paraguay, Bolivia, México y Guatemala.

Cuenta con 3 unidades de negocio a través de las cuales se realizan proyectos integrales de Customer Experience:

  • Xcustomer 360 (consultoría especializada en Customer Experience)
  • CX Latam Institute (formación ejecutiva)
  • Metrix365 (software de medición de estándares, voz del cliente y colaboradores)

Todo comenzó con Xcustomer360…

Desde su nacimiento en el año 2010, Xcustomer360 se especializó en Customer Experience, trabajando proyectos en empresas de diferentes industrias y países. La base de su metodología es el Modelo XCUSTOMER 360®, el cual ha sido implementado en empresas de diferentes industrias en varios países, logrando beneficios no solo a nivel de percepción del cliente, sino a nivel de mejoras en la rentabilidad de la empresa.

Principales Servicios:

  • Diseño o rediseño de Estructura CX
    Analizamos la estructura de la empresa para definir los roles y dependencia ideal del área de Customer Experience
  • Modelo Integral CX
    Con la base del CX Model XCUSTOMER 360® desarrollamos proyectos integrales de CX, desde el diseño hasta el rediseño
  • Herramientas CX
    Arquetipos, empathy map, customer journey map, blueprint, matriz de análisis competitivo, CX Risk Matrix
  • Estrategia de Medición
    Definición de estándares, indicadores, política de auditoría de experiencia y comité de experiencia

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