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Metrix365




Más información
Descripción

CFM (Customer Feedback Management). Software de medición de estándares de experiencia, estándares operativos, voz del cliente y colaboradores con resultados y tickets en tiempo real. Entre sus principales funcionalidades tenemos:

  • Medición de experiencia del cliente (CX) en tiempo real y permanente
    NPS, CSAT, CES, entre otros, con alertas y tickets inmediatos
  • Medición de experiencia de colaboradores (EX) en tiempo real y permanente
    eNPS, eCSAT, Cultura, Clima, Felicidad, entre otros, con alertas y tickets inmediatos
  • Panel de Control o Dashboard CX
    Con métricas e indicadores en línea, personalizado y segmentado
  • Safety Experience App (para trabajadores)
    Quejas, requerimientos, ideas o sugerencias con tickets inmediatos
  • Mystery Shopper App (cliente incógnito)
    Para medir estándares de experiencia con evidencias (fotos, videos o comentarios) y tickets inmediatos hacia las áreas responsables
  • Checklist preventivos (auditoría)
    Para medir estándares de calidad, seguridad, bioseguridad, con tickets y alertas ante hallazgos negativos
  • Reclamos y buzón de sugerencias en línea
    A través de QR o link a web desde el móvil del cliente

¿Qué beneficios obtiene la empresa que usa Metrix365?

  • Soluciones Inmediatas ante hallazgos negativos.
    Detectar oportunidades rápido, permite recuperar un problema y evitar comentarios negativos
  • Mejora en indicadores clave de experiencia
    NPS, CSAT, CES u otros, van a aumentar si se toman acciones ante los hallazgos encontrados
  • Mejora de Experiencia del Colaborador
    Impacto en la productividad, bienestar y sentido de pertenencia
  • Asesor CX permanente
    Acompañamiento para analizar resultados y/o definir planes post medición

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