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¿POR QUÉ IMPORTA Y QUÉ ES EMPLOYEE EXPERIENCE?

2022-03-15 14:30:44

EMPLOYEE EXPERIENCE...

Es la suma de todas las interacciones que un colaborador tiene con su organización desde el inicio y hasta el fin. Es la estructura y la cultura, la forma como la percibe y su propio rol dentro de ella.

Va a estar influenciada por tres factores:

El entorno físico, las herramientas y tecnologias con las que cuenta para realizar su trabajo y la cultura organizacional.

Y aquí surge una pregunta  ¿Cual es la clave del éxito de una empresa?, precisamente que cuente con una excepcional y sólida cultura organizacional y una obsesión por servir a sus clientes. La empresa que identifica sus valores y cultura deacuerdo a lo que cree y quiere representar, busca precisamente perfil de candidatos a contratar que encajan en esos aspectos y tengan en mente que es el mejor lugar para trabajar y en el que realmente quieren estar, que no es otra cosa que compromiso y sentido de pertenencia.

Ya sabemos que son muchos aspectos importantes los que se deben considerar en esa entrevista inicial; habilidades, experiencia. competencias, buena actitud, entre otros, además hoy día es necesario y fundamental lograr el equilibrio entre lo laboral y personal, es decir debe existir la integración de ambos entornos.

Recordemos que una experiencia de cliente positiva y consistente, definitivamente conduce a relaciones a largo plazo y a la sustentabilidad y rentabilidad de la empresa, lo que las organizaciones no deben olvidar es que son sus colaboradores los primeros y más importantes clientes.  Por lo tanto, centrarse en su experiencia es crítico ya que es lo que sustentará la experiencia del cliente.

Cuando el colaborador forma parte de ese proceso interno de la empresa siente que contribuye y aporta al éxito del negocio. Grandes esfuerzos se hacen por mejorar el compromiso y satisfacción del colaborador ahora mejorar la experiencia es el gran reto.

Escuchar más a nuestra gente…es el mensaje, nadie sabe cómo optimizar la experiencia del colaborador mejor que sus propios colaboradores.

¿Que esta haciendo tu empresa para mejorar la cultura y elegir los mejores perfiles, asegurando que los que ya forman parte lo hacen porque les gusta trabajar en ella?

 

Yamilet #SOYPROFESSIONALMEMBERCXLA
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