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Las Partes de un Todo en Experiencia del Cliente

2021-09-28 11:56:25

¿Por qué todos los colaboradores en la empresa son importantes? – CUSTOMER EXPERIENCE

“La Experiencia del Cliente no es solamente responsabilidad de una persona o de un departamento, es responsabilidad de toda la Empresa”.

Basado en esta frase nos podemos dar cuenta que todas las áreas de nuestra empresa componen un TODO para nuestros Clientes.

Tal y como funciona el cuerpo humano, todas las partes del cuerpo contribuyen para el funcionamiento de éste.

Te comparto este pasaje tomado del libro VitaMorfosiss®, Volumen II
De Martín G. Álvarez

“Porque el cuerpo, en realidad, no es un solo miembro, sino muchos.

 Si el pie dijera: “Porque no soy mano, no soy parte del cuerpo”, no por esta razón deja de ser parte del cuerpo.

Y si la oreja dijera: “Porque no soy ojo, no soy parte del cuerpo”, no por esta razón deja de ser parte del cuerpo.

Si todo el cuerpo fuera ojo, ¿dónde estaría el [sentido del] oído?

Si todo fuera oído, ¿dónde estaría el olfato?

Pero ahora Dios ha colocado a los miembros en el cuerpo, cada uno de ellos, así como le agradó.

Si todos fueran un solo miembro, ¿dónde estaría el cuerpo? Pero ahora son muchos miembros, aunque un solo cuerpo.

El ojo no puede decir a la mano: “No tengo necesidad de ti”; o, de nuevo, la cabeza [no puede decir] a los pies: “No tengo necesidad de ustedes”.

Antes bien, con mucho el caso es que los miembros del cuerpo que parecen ser más débiles son necesarios, y a las partes del cuerpo que creemos que son menos honorables, a estas las cercamos de más abundante honra, y así nuestras partes indecorosas tienen el más abundante decoro, mientras que nuestras partes decorosas no necesitan nada.

No obstante, Dios compuso el cuerpo, dando más abundante honra a la parte a que le hacía falta, para que no hubiera división en el cuerpo, sino que sus miembros tuvieran el mismo cuidado los unos de los otros.

Y si un miembro sufre, todos los demás miembros sufren con él; o si un miembro es glorificado, todos los demás miembros se regocijan con él.”

Primera Carta de Pablo a los Corintios 12:14-26

 

De la misma forma para qué, nuestra empresa funcione perfectamente como el cuerpo humano debemos darnos cuenta y verificar que todas sus áreas estén interrelacionadas. 

Ninguno de ellas es más importante que otra, pues todas cumplen con una función específica qué, sin duda alguna complementa y hace que los procesos sean más eficientes en el logro de los objetivos y desarrollo de todas las personas, incluyendo accionistas, colaboradores y CLIENTES.

Además, partiendo de una definición decimos que Sistema es “El conjunto de partes correlacionadas para cumplir con un propósito”.

Así el cuerpo humano como un sistema tiene un gran propósito: ¡Vivir saludablemente por 70, 80 años o más!

 

¿Te das cuenta de qué, el aspecto relevante de este concepto es la correlación de sus partes?, porque sin correlación no habría sistema y seguramente tampoco habría logro de objetivos, sería solamente un montón de partes que no interrelacionan.

De esta manera, nuestra empresa no podría funcionar con la ausencia o poca contribución de alguna de sus áreas.

Recordemos la filosofía de la empresa debe de serOfrecer un valor agregado a sus Clientes, no sólo con productos y soluciones sino con la gente

Siguiendo tal analogía de las funciones de nuestro cuerpo. ¿Qué parte del cuerpo crees que llevas a cabo dentro de tu organización?

 

 

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